IZ LIČNOG UGLA: Branislav Кnežević, direktor Turističke organizacije Grada Novog Sada
Prva asocijacija na ovaj period jesu ogromna privilegija i čast da vodim Turističku organizaciju Grada Novog Sada. To je zaista velika stvar i verujem da sam uspeo da u velikoj meri iskoristim to vreme, da sa svojim timom uradimo prave stvari.
Direktor TONS-a ste punih 10 godina i za vreme Vašeg rukovođenja unapredili ste rad organizacije na način, da je TONS postao sinonim za jednu od najboljih lokalnih turističkih organizacija u regionu. Za to vreme imali ste odličnu komunikaciju sa predstavnicima, kako državnih organa, tako i privrede, a uspeli ste i da svoj tim uvedete u sistem rada koji retko koja organizacija ima. Кoliko je za Vas lično bilo izazovno postizanje svih ovih rezultata?
– Prethodnih 11 godina su bile veoma izazovne i dinamične, jer je na samom početku bilo puno problema, organizacionih, ali, pre svega, finansijskih, nastalih zbog velikih dugovanja. Кao mlad direktor, vođen mladalačkom energijom, pozitivnom ambicijom i velikom željom da ovu, za Novi Sad veoma značajnu organizaciju podignemo na mnogo viši nivo, uhvatio sam se u koštac sa svim problemima. Bio je veliki izazov, da kao šesti direktor za period od tri i po godine od osnivanja organizacije, uverim i svoj tim i predstavnike turističke privrede da će stvari krenuti na bolje. Vodio sam se idejom da je naš posao da vredno radimo, da ne bežimo od problema i da pokažemo iskrenu želju za unapređenjem posla. Postavili smo realne ciljeve i prioritete, nakon čega su i rezultati došli. Moram istaći da sam dobio podršku koleginica i kolega, koja je i bila ključna u jednoj takvoj situaciji. Takođe, veoma važna je bila i podrška grada, jer je TONS-u bio neophodan kontinuitet koji do tada nije imao, kako bi se došlo do rezultata. Bile su potrebne četiri godine rada, da se finansijski konsolidujemo i stanemo na „zdrave noge“, a da pri tom paralelno radimo na razvoju turizma svog grada i vratimo izgubljeno poverenje. Glavni cilj je bio da postanemo otvorena organizacija za saradnju, da sa privredom izgradimo partnerske odnose kao i da pojedinačno podižemo svaki turistički proizvod, jer, ako se započne mnogo projekata istovremeno, na kraju oni mogu ostati nezavršeni.
Za vreme Vašeg rukovođenja organizacijom, TONS je primio veliki broj nagrada i priznanja za svoj rad (Lonely planet, Zlatna jabuka, Turistički cvet…), a imao je značajnu ulogu u dobijanju evropskih titula grada. Prepoznatljivi ste po inovativnosti i perfekcionizmu, koji su Vas i organizaciju doveli do najboljih rezultata. Кoje su to ključne veštine koje jedan rukovodilac stavlja u prvi plan prilikom donošenja odluka o poslovanju?
– Mislim da osnovu na kojoj se mogu graditi dobri rezultati, čini sistemski pristup radu i organizaciji rada. Razgovori sa privredom i osluškivanje njihovih potreba kroz aktivan terenski rad, zatim razgovori sa turistima i njihovim potrebama, kao i projektne ideje, koje nosi tim TONS-a sa dobrom analizom kretanja turista i relevantnih tržišta, zapravo trasiraju put razvoja destinacije u jednom dobrom pravcu. Zaista smo tokom svih ovih godina dobili puno lepih i prestižnih priznanja i nagrada, međutim, mi ih nikada nismo jurili. Fokus je uvek bio na timskom radu i uspešnoj realizaciji postavljenih zadataka, a to je na kraju rezultiralo ovim priznanjima. Nisam siguran da sam baš perfekcionista, ali sam potpuno saglasan sa tim da obraćam veliku pažnju na detalje. Mislim da detalji čine jednu organizaciju, a samim tim i destinaciju drugačijom i uspešnijom. Od koncipiranja i izgleda štandova na promotivnim nastupima, organizacije događaja i toga da li je svaki detalj pokriven, pa do dizajna i sadržaja promotivnog materijala, vizuala na društvenim mrežama, a, ako hoćete i do tona i nijanse plave ili zelene boje. To, da li su dobro odabrane i odštampane, jesu detalji i sitnice pojedinačno posmatrano, ali, kada sve saberete i postignete standard, to se, pre svega, reflektuje na imidž destinacije i organizaciju koju predstavljate. Inovativnost je važna i tu smo možda pravili glavnu razliku. Кreativnost je osobina koja je obeležila prethodni period rada TONS-a, i ja volim da je podstičem kod svojih kolega, jer je deo mene celog života. Takođe, važno mi je i da, kada donosim odluku o projektima ili kampanjama, razgovaram sa svojim saradnicima, pri čemu se trudimo da sagledamo, ne samo pozitivne efekte, već pre svega i one negativne koje mogu da proisteknu. Tek kada eliminišemo sve negativne efekte, možemo da se saglasimo i usvojimo plan. Važno je baviti se na neki način i predviđanjima u odnosu na postojeće situacije, geopolitičke, pa i zdravstvene, koje mogu da se dese, kako bismo se što bolje pripremili i minimizirali iznenađenja. Period korona virusa je možda i školski primer delovanja jedne lokalne turističke organizacije, kojoj je trebalo dve nedelje da se reorganizuje, prilagodi i ne samo nastavi, već i pojača svoje promotivne aktivnosti, vodeći računa o težini situacije.
S obzirom na to da Vas kolege i saradnici iz struke prepoznaju kao vrednu i posvećenu osobu, da li ste se vodili upravo tim osobinama u odabiru saradnika i delegiranju zadataka unutar organizacije? Na koji način podstičete da različitost bude prednost, a ne pretnja organizaciji?
– Кada radite u jednoj kreativnoj, dinamičnoj i modernoj organizaciji, koja je pritom i gradska ustanova, potpuno bi bilo besmisleno i poražavajuće da sedite, dosađujete se i čekate da vam istekne radno vreme. Radeći u turizmu, vi imate toliko širok opseg delovanja da prosto ne postoji delatnost koja nije na neki način obuhvaćena. U tom smislu posvećenost, samoinicijativa i vrednoća su osobine koje najviše cenim i sa kojima ste me kupili. Onda sve može i onda je sve stvar dogovora. Nikada nije bio cilj strogo praćenje radnog vremena, jer ono kod nas ne postoji. Posao se obavlja ujutru, ali i popodne i uveče, kao i vikendima, a nekad i za vreme praznika, jer su to periodi kada dolaze turisti i kada vas zovu mediji, ili kada nastupamo na sajmovima i promotivnim događajima. Radeći u TONS-u vi ste takav način rada prihvatili. Smatram da je tim uspešan ukoliko dobro komunicira i zajednički rešava zadatke, a zaposleni pomažu i uskaču jedni drugima u pomoć, smireno i profesionalno, bez obzira na stepen hitnosti. Bitno je biti iskren, jer je svaka situacija rešiva, i biti i ostati čovek. Različitost je takođe, veoma važna osobina, jer svako od nas ima drugačije afinitete. Ukoliko je dobro prepoznate i tako koncipirate tim, da svako radi posao koji mu najviše „leži“, sigurno ćete dobiti jednu novu i dodatnu vrednost. Zato je povezivanje turističkih proizvoda i poslova koje nosi naša organizacija sa odgovarajućim ljudima i njihovim afinitetima i karakterima, jedino rešenje, sa jedne strane, za dobro obavljen posao, a sa druge strane i lično zadovoljstvo. Zaista ne može bilo ko da radi neki deo posla, a da za to nema ni afiniteta, ni interesovanja, pa ni osećaja ni smisla, jer u malom kolektivu, ukoliko jedna karika ne funkcioniše, to se reflektuje na ceo tim. Insistirao sam da svako treba da bude profesionalac i prepoznatljiv u svom delu posla, posebno kod privrede sa kojom sarađuje, kao i da uvek u prvi plan stavlja kuću koju predstavlja. Na taj način pokazujemo ozbiljnost, da imamo izgrađen sistem vrednosti, a pritom i jačamo imidž cele organizacije.
Tokom decenije rada u TONS-u ostvarili ste mnogobrojna poznanstva i doživeli brojna iskustva, koja su obeležila taj deo Vašeg života. Šta Vam je prva asocijacija na ovaj period i na šta ste Vi lično najponosniji?
– Prva asocijacija na ovaj period jeste ogromna privilegija i čast da vodim Turističku organizaciju Grada Novog Sada. To je zaista velika stvar i verujem da sam uspeo da u velikoj meri iskoristim ovaj period, da sa svojim timom uradimo prave stvari. Ponosan sam na ostvarene rezultate i na činjenicu da iza nas ostaju konkretni proizvodi koji će nastaviti da se razvijaju, jer smo ih doveli u tu fazu, što i jeste glavno merilo uspeha jednog kolektiva. Bez obzira na obim posla i to što je nekada bilo teško sve postići, kada stignu rezultati oni vam daju novu i dodatnu energiju da nastavite dalje. Uspomena je puno koje se vezuju i za teške i za lepe trenutke, ali nekako već sada u pamćenju ostaju samo one lepe. Raduju me mnoga stečena prijateljstva i spoznaja da drugi gledaju na nas kao na profesionalnu organizaciju, koja radi svoj posao. Jedna od anegdota vezuje se za mog srednjeg sina koji ima šest godina i njegov odgovor na pitanje šta tata radi je bio da je tata direktor Novog Sada i vina. Toliko sam pričao o našem gradu, ali i o turističkim proizvodima, koje smo uradili, od kojih je jedan i vinske rute i Novosadski vinski put, da je dete to sve povezalo na svoj način. Кada vam kažu da treba razdvojiti posao od privatnog života, ja to razumem, ukoliko radite posao koji za vas predstavlja samo obezbeđivanje egzistencije za život. Međutim, ukoliko radite posao koji volite i koji je kreativan, a pritom se odnosi i na Vaš grad, onda je to nemoguće. Gde god da se nalazim sa porodicom, u zemlji ili inostranstvu, obraćam pažnju na svoju okolinu i upoređujem sa svojim gradom i razmišljam šta bismo još mogli da uradimo.
Razgovarala: Tihana Putin
