Osnovni zadatak zaposlenih u turističko informativnim centrima Turističke organizacije Grada Novog Sada je direktna komunikacija sa turistima koji posećuju naš grad. Mi smo tu da odgovorimo na pitanja koja se tiču turističke ponude novosadskog područja (gde odsesti, šta videti, šta posetiti, šta sve može biti sadržaj boravka…). Pored neposredno date informacije, turisti mogu dobiti opšti turističko-propagandni materijal (turističke mape, brošure) kao i ponudu novosadskih turističkih agencija, smeštajnih kapaciteta, programe institucija kulture, ponudu salaša, vinara, sadržaje manifestacija, događaja koji se dešavaju u gradu i okolini… Zaposleni u oba turističko informativna centra imaju zavidan obim elektronske komunikacije sa svima koji su zainteresovani da kao turisti posete Novi Sad. Deo te važne razmene informacija dešava se i kroz sajamske prezentacije na koje TONS tradicionalno ide, ali i preko poseta velikih organizatora putovanja, novinara koji pišu o našem gradu kao dobrom mestu za život i odmor.