ИЗ ЛИЧНОГ УГЛА: Бранислав Кнежевић, директор Туристичке организације Града Новог Сада
Прва асоцијација на овај период јесу огромна привилегија и част да водим Туристичку организацију Града Новог Сада. То је заиста велика ствар и верујем да сам успео да у великој мери искористим то време, да са својим тимом урадимо праве ствари.
Директор ТОНС-а сте пуних 10 година и за време Вашег руковођења унапредили сте рад организације на начин, да је ТОНС постао синоним за једну од најбољих локалних туристичких организација у региону. За то време имали сте одличну комуникацију са представницима, како државних органа, тако и привреде, а успели сте и да свој тим уведете у систем рада који ретко која организација има. Колико је за Вас лично било изазовно постизање свих ових резултата?
– Претходних 11 година су биле веома изазовне и динамичне, јер је на самом почетку било пуно проблема, организационих, али, пре свега, финансијских, насталих због великих дуговања. Као млад директор, вођен младалачком енергијом, позитивном амбицијом и великом жељом да ову, за Нови Сад веома значајну организацију подигнемо на много виши ниво, ухватио сам се у коштац са свим проблемима. Био је велики изазов, да као шести директор за период од три и по године од оснивања организације, уверим и свој тим и представнике туристичке привреде да ће ствари кренути на боље. Водио сам се идејом да је наш посао да вредно радимо, да не бежимо од проблема и да покажемо искрену жељу за унапређењем посла. Поставили смо реалне циљеве и приоритете, након чега су и резултати дошли. Морам истаћи да сам добио подршку колегиница и колега, која је и била кључна у једној таквој ситуацији. Такође, веома важна је била и подршка града, јер је ТОНС-у био неопходан континуитет који до тада није имао, како би се дошло до резултата. Биле су потребне четири године рада, да се финансијски консолидујемо и станемо на „здраве ноге“, а да при том паралелно радимо на развоју туризма свог града и вратимо изгубљено поверење. Главни циљ је био да постанемо отворена организација за сарадњу, да са привредом изградимо партнерске односе као и да појединачно подижемо сваки туристички производ, јер, ако се започне много пројеката истовремено, на крају они могу остати незавршени.
За време Вашег руковођења организацијом, ТОНС је примио велики број награда и признања за свој рад (Lonely planet, Златна јабука, Туристички цвет…), а имао је значајну улогу у добијању европских титула града. Препознатљиви сте по иновативности и перфекционизму, који су Вас и организацију довели до најбољих резултата. Које су то кључне вештине које један руководилац ставља у први план приликом доношења одлука о пословању?
– Мислим да основу на којој се могу градити добри резултати, чини системски приступ раду и организацији рада. Разговори са привредом и ослушкивање њихових потреба кроз активан теренски рад, затим разговори са туристима и њиховим потребама, као и пројектне идеје, које носи тим ТОНС-а са добром анализом кретања туриста и релевантних тржишта, заправо трасирају пут развоја дестинације у једном добром правцу. Заиста смо током свих ових година добили пуно лепих и престижних признања и награда, међутим, ми их никада нисмо јурили. Фокус је увек био на тимском раду и успешној реализацији постављених задатака, а то је на крају резултирало овим признањима. Нисам сигуран да сам баш перфекциониста, али сам потпуно сагласан са тим да обраћам велику пажњу на детаље. Мислим да детаљи чине једну организацију, а самим тим и дестинацију другачијом и успешнијом. Од конципирања и изгледа штандова на промотивним наступима, организације догађаја и тога да ли је сваки детаљ покривен, па до дизајна и садржаја промотивног материјала, визуала на друштвеним мрежама, а, ако хоћете и до тона и нијансе плаве или зелене боје. То, да ли су добро одабране и одштампане, јесу детаљи и ситнице појединачно посматрано, али, када све саберете и постигнете стандард, то се, пре свега, рефлектује на имиџ дестинације и организацију коју представљате. Иновативност је важна и ту смо можда правили главну разлику. Креативност је особина која је обележила претходни период рада ТОНС-а, и ја волим да је подстичем код својих колега, јер је део мене целог живота. Такође, важно ми је и да, када доносим одлуку о пројектима или кампањама, разговарам са својим сарадницима, при чему се трудимо да сагледамо, не само позитивне ефекте, већ пре свега и оне негативне које могу да проистекну. Тек када елиминишемо све негативне ефекте, можемо да се сагласимо и усвојимо план. Важно је бавити се на неки начин и предвиђањима у односу на постојеће ситуације, геополитичке, па и здравствене, које могу да се десе, како бисмо се што боље припремили и минимизирали изненађења. Период корона вируса је можда и школски пример деловања једне локалне туристичке организације, којој је требало две недеље да се реорганизује, прилагоди и не само настави, већ и појача своје промотивне активности, водећи рачуна о тежини ситуације.
С обзиром на то да Вас колеге и сарадници из струке препознају као вредну и посвећену особу, да ли сте се водили управо тим особинама у одабиру сарадника и делегирању задатака унутар организације? На који начин подстичете да различитост буде предност, а не претња организацији?
– Када радите у једној креативној, динамичној и модерној организацији, која је притом и градска установа, потпуно би било бесмислено и поражавајуће да седите, досађујете се и чекате да вам истекне радно време. Радећи у туризму, ви имате толико широк опсег деловања да просто не постоји делатност која није на неки начин обухваћена. У том смислу посвећеност, самоиницијатива и вредноћа су особине које највише ценим и са којима сте ме купили. Онда све може и онда је све ствар договора. Никада није био циљ строго праћење радног времена, јер оно код нас не постоји. Посао се обавља ујутру, али и поподне и увече, као и викендима, а некад и за време празника, јер су то периоди када долазе туристи и када вас зову медији, или када наступамо на сајмовима и промотивним догађајима. Радећи у ТОНС-у ви сте такав начин рада прихватили. Сматрам да је тим успешан уколико добро комуницира и заједнички решава задатке, а запослени помажу и ускачу једни другима у помоћ, смирено и професионално, без обзира на степен хитности. Битно је бити искрен, јер је свака ситуација решива, и бити и остати човек. Различитост је такође, веома важна особина, јер свако од нас има другачије афинитете. Уколико је добро препознате и тако конципирате тим, да свако ради посао који му највише „лежи“, сигурно ћете добити једну нову и додатну вредност. Зато је повезивање туристичких производа и послова које носи наша организација са одговарајућим људима и њиховим афинитетима и карактерима, једино решење, са једне стране, за добро обављен посао, а са друге стране и лично задовољство. Заиста не може било ко да ради неки део посла, а да за то нема ни афинитета, ни интересовања, па ни осећаја ни смисла, јер у малом колективу, уколико једна карика не функционише, то се рефлектује на цео тим. Инсистирао сам да свако треба да буде професионалац и препознатљив у свом делу посла, посебно код привреде са којом сарађује, као и да увек у први план ставља кућу коју представља. На тај начин показујемо озбиљност, да имамо изграђен систем вредности, а притом и јачамо имиџ целе организације.
Током деценије рада у ТОНС-у остварили сте многобројна познанства и доживели бројна искуства, која су обележила тај део Вашег живота. Шта Вам је прва асоцијација на овај период и на шта сте Ви лично најпоноснији?
– Прва асоцијација на овај период јесте огромна привилегија и част да водим Туристичку организацију Града Новог Сада. То је заиста велика ствар и верујем да сам успео да у великој мери искористим овај период, да са својим тимом урадимо праве ствари. Поносан сам на остварене резултате и на чињеницу да иза нас остају конкретни производи који ће наставити да се развијају, јер смо их довели у ту фазу, што и јесте главно мерило успеха једног колектива. Без обзира на обим посла и то што је некада било тешко све постићи, када стигну резултати они вам дају нову и додатну енергију да наставите даље. Успомена је пуно које се везују и за тешке и за лепе тренутке, али некако већ сада у памћењу остају само оне лепе. Радују ме многа стечена пријатељства и спознаја да други гледају на нас као на професионалну организацију, која ради свој посао. Једна од анегдота везује се за мог средњег сина који има шест година и његов одговор на питање шта тата ради је био да је тата директор Новог Сада и вина. Толико сам причао о нашем граду, али и о туристичким производима, које смо урадили, од којих је један и винске руте и Новосадски вински пут, да је дете то све повезало на свој начин. Када вам кажу да треба раздвојити посао од приватног живота, ја то разумем, уколико радите посао који за вас представља само обезбеђивање егзистенције за живот. Међутим, уколико радите посао који волите и који је креативан, а притом се односи и на Ваш град, онда је то немогуће. Где год да се налазим са породицом, у земљи или иностранству, обраћам пажњу на своју околину и упоређујем са својим градом и размишљам шта бисмо још могли да урадимо.
Разговарала: Тихана Путин
